Si bien los productos de Apple son de alto nivel y la atención a sus clientes en los Apple Store es de primera, existen casos como los siguientes que hacen que su reputación se vea por los suelos… a primera vista.

Dos personas propietarias de equipos Mac, tuvieron problemas técnicos con sus equipos, es así que enviaron los mismos al soporte técnico de Apple para que sean reparadas (según el problema técnico debería ser cubierto por la garantía AppleCare), pero gran sorpresa se llevaron cuando Apple les dió la negativa.

La razón de la negativa: “Los equipos habían estado en ambientes como humo de cigarrillo, por lo tanto estaban contaminados y se considera como un riesgo biológico para los empleados“, argumentos que carecen de valor para los usuarios, ya que en el contrato de garantía AppleCare no hay ninguna claúsula que mencione la anulación de la mismo, por los motivos expuestos.

Aunque se descarta de que los problemas de los equipos fueron provocados por el humo del cigarrillo, no quiere decir que el humo no pueda dañar estos equipos. Si este hubiese sido el argumento para rechazar la garantía y previamente estipulado en el contrato, el caso sería diferente.

Por otro lado, desde el punto de vista de la empresa, el riesgo biológico para sus empleados puede ser alto, incluso podrían provocar cuantiosas demandas que perjudicarían a la empresa.

¿Creen que Apple actuó bien al “proteger” a sus empleados en lugar de validar la garantía de sus usuarios?

Desde Consumerist

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